电热水器5年包换却收折旧费 玩文字游戏
经销商玩文字游戏欺骗消费者 电热水器说明书上明明标明了“电热水器5年内出问题可包换新机”，可当产品出了问题，出售该产品的公司对此的解释却又变成“以旧换新须收取一定折旧费”。日前，消费者顾先生就此事向闸北消保委投诉厂家玩文字游戏，欺骗消费者。 记者经过调查了解到，顾先生所说的这家出售电热水器的公司是闸北区的复清装潢城，产品系一家名为“ego电器”的德国厂商生产，电器的中文产名为奥斯曼。顾先生告诉记者，他2003年6月在复清装潢城购买了一台电热水器，价格1230元，说明书上承诺内胆漏水5年内包换。 2005年4月，顾先生发现热水器漏水，便联系该装潢城的工作人员上门服务，修理工来了之后查明热水器内胆已坏，不能修理，只能报废。几天后，复清装潢城方面告知顾先生可以换机，但却要收取300元折旧费。顾先生认为对方在玩文字游戏，既然已承诺5年内包换，加收折旧费显然是不合理的。 消保委接到顾先生的投诉后对此事进行调查，并仔细查看了顾先生提供的买卖凭证、产品说明书及三包卡等材料，证实复清装潢城的确承诺过“自购买之日起，内胆有漏水现象，5年包换新机，整机保修1年”。但当消保委向复清装潢城询问此事时，对方却改口称：“旧机用了2年，现在换台新的给他，收点费用也是正常的。” 对此，闸北区消保委认为：首先经营者要收折旧费肯定师出无名，中消协有关文件已说明：“收取折旧费仅发生在符合换货条件，销售者又能提供同型号、同规格产品，而消费者不愿更换，只要求退货时。”顾先生并未要求退货，所以经营者没理由收折旧费。更何况该公司的销售承诺中并未提及其他费用。消保委调解人员随即向经营者指出其售后服务中存在的不足之处。最终，复清装潢城同意兑现2年前的承诺，为顾先生调换一台新机。
